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Condiciones del Servicio de Garantía

Todos los productos que puede comprar en la tienda online tienen una garantía de 2 años a contar desde la fecha de compra del producto como indica la ley de defensa del consumidor.

Es causa de anulación de la garantía la manipulación o desmontaje sin autorización, mal uso, golpes o desgaste propio del uso del producto.

Prestaciones

Las armas de 4ª categoría de airsoft de serie y otros artículos de serie de VulcanAirsoft están sujetos a unas especificaciones del fabricante, que determinan unas condiciones de funcionamiento mínimas de rendimiento (precisión, alcance, potencia, etc.), las cuales no tienen por qué alcanzar o superar estándares de otros modelos, de otras marcas o de armas reales y otros accesorios de uso militar o de seguridad.

Es posible que las características de serie de un artículo necesiten ser mejoradas para ser óptimas, como ocurre con todas las marcas de productos de airsoft, y para eso están todas las piezas de mejora y upgrade que puede encontrar en nuestra tienda online.

Garantía de fabricación

Las armas de 4ª categoría y otros artículos de VulcanAirsoft son artículos de importación, y como tales no tienen garantía original de fábrica. Por tanto VulcanAirsoft asume la garantía de fábrica para cumplir lo establecido por Ley. Esto significa que, en caso de tener que atender la garantía de fábrica, VulcanAirsoft  se encargará de la reparación, sustituyendo cuando sea necesario piezas averiadas por nuevas y solo si es necesario, según la gravedad de la avería, sustituyendo elarma de 4ª categoría entera o el artículo completamente por uno nuevo.

La Ley de garantías establece que un artículo debe ser sustituido cuando está averiado a menos que el cambio por uno nuevo sea algo desproporcionado.

Se desaconseja, por parte de VulcanAirsoft, el uso de los cargadores y baterías de las marcadoras de airsoft de fabricación china que se suministran por parte del fabricante, siendo este uso, causa suficiente para que las averías eléctricas no se incluyan en garantía.

Mantenimiento

Las armas de 4ª categoríade airsoft en general, como muchas otras máquinas y artículos de modelismo, requieren un mantenimiento regular que no está cubierto por garantía. Este mantenimiento corre exclusivamente a cargo del cliente. Cualquier daño causado al arma de 4ª categoría u otro artículo por desgaste, mal uso, o falta de mantenimiento no está cubierto por la garantía. VulcanAirsoft anima a todos sus clientes a aprender a dar un correcto mantenimiento a sus armas de 4ª categoría y accesorios.

Queda fuera de garantía cualquier problema debido a falta de lubricación y/o limpieza general de las piezas internas (contactos eléctricos, cañón interno, hop-up, o cualquier otro que pueda causar un mal funcionamiento), como por ejemplo los atascos de bolas o la suciedad en los contactos que ocasione falta de conducción eléctrica. Queda específicamente fuera de garantía la sustitución del fusible, incluso enarmas de 4ª categoríanuevas, a menos que este no sea accesible para el usuario.

Manipulación

VulcanAirsoft no se hace responsable de la garantía de aquellas armas de 4ª categoría u otros artículos que hayan sido abiertas y/o manipuladas sin autorización expresa del servicio técnico de VulcanAirsoft.

En los casos en los que se autorice la manipulación delarma de 4ª categoría, no entrarán en garantía los posteriores daños o desgaste producidos por dicha manipulación.

Atención de garantía

Para cualquier consulta técnica y solución de problemas, VulcanAirsoft dispone de la dirección de correo info@vulcanairsoft.comen la que el personal del departamento técnico dará una respuesta en el menor tiempo posible. Tiempo que puede alargarse durante y después de las épocas del año de mayor venta.

Es recomendable esperar la respuesta al correo electrónico para evitar la saturación de correos en el casillero del departamento técnico, que pueden causar retraso en el servicio.

Procedimiento de garantía para daños durante el transporte

Cuando el cliente detecte que le llega un artículo en mal estado por causa achacable al transporte, debe ponerse inmediatamente en contacto con la empresa de transportes que le ha entregado el pedido. Si el paquete presentara rotos o signos evidentes de manipulación el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de recogida del mensajero, en caso contrario no podrá reclamarse posteriormente.

 Las reclamaciones por daños en el transporte tienen un plazo de 24 horas desde el momento de la entrega.

Los datos de la empresa de transportes puede verlos en el envoltorio/precinto del paquete. En cualquier caso póngase también en contacto con nosotros a través de la dirección info@vulcanairsoft.como nuestro teléfono de información general662098220.

Procedimiento de garantía para defectos de fábrica

Cuando el cliente detecte en el artículo un problema que no esté provocado por falta de mantenimiento, desgaste, manipulación, o daños posteriores a la entrega, deberá ponerse en contacto el servicio técnico de la tienda a través de la dirección info@vulcanairsoft.comfacilitando los siguientes datos: Nombre completo, nombre completo del titular de la factura si fuera distinto, dirección de correo electrónico desde la que se ha hecho el pedido, número de factura (o de pedido), y todos los detalles posibles sobre el problema, incluyendo fotos si es necesario.

En cuestión de unos días el servicio técnico le responderá con unas indicaciones y pruebas a realizar para completar el diagnóstico, y una vez nos haya confirmado el problema le indicaremos el procedimiento de recogida del artículo en su domicilio.